Zammad

• Zammad es un software moderno de mesa de ayuda y gestión de tickets de código abierto, diseñado para agilizar el soporte al cliente para equipos.
• Unifica la comunicación multicanal, habilita el acceso basado en roles y ofrece informes accionables para mantener tu equipo de soporte organizado.
• Con la seguridad y la flexibilidad como pilares, Zammad incluye características como LDAP/SSO, 2FA (autenticación de dos factores), API REST y despliegues autoalojados fáciles, con centros de datos en Alemania para garantizar la soberanía de los datos.

• Soporte multicanal e integraciones (correo electrónico, formulario web, SMS, chat, Telegram, Facebook, Twitter, WhatsApp, etc.)
• Detección de idioma e interfaz de usuario multilingüe para atender a clientes en varios idiomas
• Base de conocimientos con búsqueda de texto completo y opciones multilingües
• API REST para una integración sencilla con sistemas externos
• Campos personalizados para tickets, usuarios y organizaciones
• Actualizaciones en tiempo real y avisos de conflictos para evitar la duplicación de esfuerzos
• SLA / escalaciones, disparadores y horarios de atención
• Gestión de usuarios, grupos y permisos (integración LDAP, SSO, 2FA)
• Editor enriquecido, plantillas, módulos de texto y autoguardado
• Agrupación y división de tickets y relaciones padre-hijo
• Informes y paneles completos; integraciones con Grafana/Kibana
• Amplias integraciones con GitHub, GitLab, Slack, Microsoft 365, Checkmk, Nagios, etc.
• Webhooks, vista móvil y importaciones archivables
• Opción autoalojada y hosting centrado en centros de datos

• De código abierto y impulsado por la comunidad, con desarrollo transparente y opciones de despliegue flexibles.
• El despliegue autoalojado te da control total sobre los datos, la seguridad y la personalización.
• Amplias integraciones y capacidades de automatización para ahorrar tiempo y escalar tu negocio.
• Funciones de seguridad sólidas (SSO, 2FA, S/MIME, LDAP) y soberanía de los datos mediante centros de datos en Alemania.
• Desarrollo activo, soporte robusto y un ecosistema de plugins y casos de éxito en crecimiento.

• Starter: 5€ por agente / mes (facturación anual) o 7€ por agente / mes (facturación mensual)
• Professional: 15€ por agente / mes (facturación anual) o 17€ por agente / mes (facturación mensual)
• Plus: 24€ por agente / mes (facturación anual) o 26€ por agente / mes (facturación mensual)
• Self-hosted: disponible con opciones de personalización/consultoría; precios varían
• Business: 2.999€ (facturación anual)
• Enterprise: 5.999€ (facturación anual)
• Corporation: 9.999€ (facturación anual)

Nota: Todos los precios no incluyen IVA. Opciones alojadas y autoalojadas disponibles; facturación anual o mensual.