LiveAgent

LiveAgent es una plataforma de soporte al cliente todo en uno para equipos que unifica tickets, chat en vivo, base de conocimientos y más a través de canales. Ofrece más de 130 funciones de gestión de tickets y más de 200 integraciones para optimizar los flujos de trabajo, con un enfoque en una configuración rápida, sin costes iniciales y una prueba gratuita de 30 días. La plataforma incluye soporte 24/7, un servicio de migración con asesoría personalizada y un chatbot con IA para atender las consultas de rutina, manteniendo un toque personal.

• Características de IA: chatbot de IA de LiveAgent; Asistente de respuestas con IA
• Funciones del sistema de tickets: distribución automática, SLA, respuestas predefinidas, adjuntos, exportación de tickets, varias pestañas de tickets, registro de auditoría y más
• Funciones de chat en vivo: invitaciones de chat proactivas, escritura en tiempo real, historial de chat, distribución de chats, galería de invitaciones de chat y widgets compatibles con dispositivos móviles
• Características del centro de llamadas: IVR, llamadas de devolución automáticas, enrutamiento y transferencias de llamadas, grabaciones de llamadas y soporte para videollamadas
• Redes sociales y mensajería: Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Viber y otras integraciones sociales
• Base de conocimientos y portales: artículos de la base de conocimientos, portal para clientes con foros, widgets de búsqueda, soporte para múltiples bases de conocimiento
• Automatización y flujo de trabajo: reglas, reglas de tiempo, reglas SLA, respuestas predefinidas, mensajes predefinidos y acciones masivas
• CRM y gestión de datos: contactos, empresas, análisis de tickets y perspectivas de clientes al estilo CRM
• Informes y analítica: paneles en tiempo real, informes de agentes, informes SLA, informes por canal y analítica de rendimiento
• Seguridad y cumplimiento: verificación en dos pasos, cumplimiento de GDPR, HTTPS, SSO, centros de datos, registros de auditoría
• Integraciones y extensibilidad: API, integraciones con WordPress/Squarespace/Drupal, Zapier, notificaciones de Slack y más
• Soporte multilingüe y apps: traducciones a 45 idiomas, apps para Android e iOS
• Seguimiento proactivo de visitantes: rastreo de visitantes del sitio web e invitaciones de chat proactivas

• La configuración más rápida para un servicio de mesa de ayuda completo y con rendimiento galardonado
• Soporte al cliente 24/7 y servicios de migración con atención personalizada para garantizar una transición sin contratiempos
• Una plataforma todo en uno reduce la fragmentación de herramientas entre canales
• 130+ características y 200+ integraciones para cubrir las diversas necesidades de soporte
• Prueba gratuita de 30 días sin necesidad de tarjeta de crédito y precios flexibles
• Escalable para startups hasta grandes empresas, con soporte y gobernanza continuos

• Prueba gratuita de 30 días disponible; no se requiere tarjeta de crédito
• Pequeño: $15 por agente/mes facturado anualmente (o $19 al mes)
• Mediano: $29 por agente/mes facturado anualmente (o $35 al mes)
• Grande: $49 por agente/mes facturado anualmente (o $59 al mes)
• Empresarial: $69 por agente/mes facturado anualmente (o $85 al mes)
• Los planes incluyen: Gestión de tickets, chat en vivo, base de conocimientos, Portal del cliente, formularios de contacto, reglas de automatización, integraciones, soporte multilingüe, funciones de IA (Asistente de respuestas con IA, Chatbot de IA)
• Ofertas para startups y promociones disponibles