iTop

iTop, de Combodo, es una plataforma integral de gestión de servicios de TI (ITSM) y CMDB diseñada para centralizar las operaciones de TI, automatizar procesos y adaptar la solución a las necesidades de la organización. Combina flujos de trabajo alineados con ITIL, una CMDB configurable y un diseñador de bajo código para apoyar una gestión de servicios escalable, disponible tanto en implementaciones SaaS como on‑premise. La solución enfatiza la automatización, el manejo seguro de datos y la toma de decisiones basada en datos para mejorar la eficiencia y el soporte al cliente en diversos entornos de TI.

• Gestión de servicios de TI con un catálogo de servicios totalmente integrado
• Gestión de solicitudes e incidentes
• Gestión de problemas y cambios
• CMDB configurable con gestión de activos y sincronización de datos
• Monitoreo de actividad, seguimiento de SLA y analítica avanzada
• Capacidades de integración vía API REST, Webhooks y intercambio de casos
• Personalización con iTop Designer (low-code) y personalización del modelo de datos
• Características de seguridad: control de acceso basado en roles, SSO, MFA, protección contra ataques de fuerza bruta
• Gestión de proyectos y lanzamientos, funcionalidades de desarrollo de software
• Automatización: creación automática de objetos, enrutamiento de tickets, actualizaciones masivas, alertas de expiración
• Notificaciones multicanal y paneles (incluye Kanban, GANTT y calendarios)
• Capacidades multi-cliente y opciones de implementación flexibles (SaaS o en las instalaciones)

• Solución abierta y reversible, con una gran comunidad y servicios respaldados por editores en curso
• Altamente flexible, con personalización de bajo código para adaptar a entornos de TI únicos sin desarrollo pesado
• Procesos alineados con ITIL, una CMDB potente y cobertura ITSM de extremo a extremo, desde las solicitudes hasta los cambios
• Plataforma unificada que centraliza las operaciones de TI, los activos y la automatización para una mayor eficiencia
• Despliegue flexible y servicios profesionales para adaptar la solución a las necesidades de la organización

Los planes y los precios no se publican en el sitio. Las opciones disponibles incluyen Community (base gratuita), Atelier y Forge con despliegues SaaS o en local. Cada nivel de suscripción incluye la gestión de procesos ITIL, capacidades de CMDB y niveles de soporte; para obtener precios exactos, es necesario ponerse en contacto con el equipo de ventas de Combodo.