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EGroupware Helpdesk

EGroupware Helpdesk es el módulo de tickets dentro de la suite EGroupware que permite a las organizaciones gestionar solicitudes de servicio y flujos de trabajo relacionados desde una plataforma centralizada.

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Con sede en la UE Alojado en la UE Propiedad de la UE
#Mesa de ayuda #Gestión de tickets #Sistema de tickets #Atención al cliente #Colaboración #Código abierto #Alemania #Europa #Soberanía de datos #RGPD #Nube #En local
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Acerca de EGroupware Helpdesk

  • EGroupware es una suite de oficina en línea de código abierto que reúne las aplicaciones básicas de oficina y un sistema de tickets (helpdesk) integrado.
  • Integra calendario, contactos, correos electrónicos, documentos y tareas, CRM, videoconferencias y funciones de colaboración en una única plataforma.
  • El desarrollo, el alojamiento y el soporte se realizan en Alemania, destacando la soberanía de los datos y el cumplimiento del RGPD, con despliegues flexibles en la nube y en local y con estándares abiertos.

Características clave

  • Sistema de tickets (helpdesk) para gestionar casos de servicio, eventos y tareas relacionadas, con visión general y control total
  • Módulos integrados: Calendario, Contactos, Tareas, CRM, Documentos y Correo electrónico, además de Office en línea y herramientas de colaboración
  • Opciones de videoconferencia (Jitsi/BigBlueButton) y la integración de Collabora Online Office
  • Integración CTI para telefonía, teletrabajo y acceso móvil con acceso a datos sin conexión
  • Soberanía de datos: centros de datos alemanes y hosting conforme al RGPD
  • Despliegue flexible: Cloud (nube alemana) o On-Premises, con ediciones CE o EPL y estándares abiertos

¿Por qué elegir EGroupware Helpdesk?

  • Software de código abierto con despliegue autoalojado para control total de datos y cumplimiento del RGPD
  • Alojamiento en Alemania con dos centros de datos en Fráncfort garantiza la soberanía de los datos y la resiliencia
  • Opciones flexibles de despliegue (nube y en local) y cambio fácil entre las ediciones CE y EPL
  • Suite de colaboración integral (calendario, correo electrónico, CRM, documentos) con un sistema de tickets dedicado
  • Opciones de soporte activo, capacitación y asistencia en migración, además de precios transparentes mediante un configurador

Precios

  • Precios de nube (paquetes de ejemplo): opciones de nube para ONG y comercial disponibles con precios mensuales; almacenamiento incluido (p. ej., 20 GB) y número mínimo de usuarios concurrentes (CCU). Collabora Online Office es opcional y se factura por usuario/año para ONG frente a empresas (p. ej., ONG: 5,90 €/usuario/año; Empresa: 22,50 €/usuario/año).
  • El precio por usuario/mes está disponible (p. ej., alrededor de 2,25 €/usuario/mes en algunas configuraciones) y se puede añadir almacenamiento adicional. Las reuniones de Jitsi están incluidas en ciertos planes.
  • Precios en local: almacenamiento incluido (20 GB) con dos tipos de licencia (Usuario Nombrado y Usuario Concurrente); opciones de instalación y soporte remoto; 165 €/hora para soporte individual; precios y configuraciones disponibles a través del configurador; todos los precios son más IVA.
  • Opciones eFlat / EPL: eFlat empieza en 22,50 €/usuario/año; eFlat School y otros niveles disponibles; precios para ONG y licencias de Collabora difieren según el plan. Consulta la página de precios para todos los detalles y el configurador.
  • Todos los precios se muestran como ejemplos en las páginas oficiales de precios y pueden variar según el paquete y la región; consulta el configurador para tu configuración exacta.