Cognigy

Cognigy es un líder global en soluciones de atención al cliente impulsadas por IA. Su plataforma Cognigy.AI permite a las empresas incorporar y orquestar agentes de IA autónomos que gestionan interacciones con clientes en múltiples canales y en varios idiomas, con memoria, razonamiento y herramientas integradas. La plataforma combina IA orientada a agentes con IA de conocimiento y una orquestación avanzada de modelos de lenguaje grandes para ofrecer experiencias de atención al cliente escalables, seguras y personalizadas. Cognigy opera como NiCE Cognigy, combinando el liderazgo en experiencia del cliente (CX) con innovaciones de IA de vanguardia para las necesidades de servicio empresarial.

• Agentes de IA de nivel empresarial con razonamiento similar al humano y memoria en tiempo real
• Gestión del conocimiento de agentes (Knowledge AI) que ancla a los agentes al contenido empresarial
• Orquestación de agentes (Trabajos, Herramientas, MCP) para flujos de trabajo complejos
• Orquestación de LLM entre múltiples proveedores con controles de seguridad
• Insights de agentes con paneles, KPIs y exportaciones de datos
• Más de 30 conectores omnicanal y más de 100 herramientas preconstruidas
• Más de 100 idiomas para atención al cliente multilingüe
• Copiloto de agentes para coaching en tiempo real y cierres de sesión
• Knowledge AI para Generación aumentada por recuperación (RAG)
• Conectividad de voz y capacidades telefónicas
• xApps multimodales para experiencias ricas y multicanal
• Arquitectura segura y conforme (GDPR, SOC2, HIPAA)
• Microservicios basados en Kubernetes para implementaciones escalables
• Integración sencilla vía API/CLI/Extensiones y marketplace
• Reconocimiento como líder de Gartner y fiabilidad de nivel empresarial

• Líder en CX impulsada por IA con implementaciones empresariales probadas en más de 1,000 marcas
• Arquitectura escalable y resiliente, diseñada para picos de volumen de contacto
• Seguridad integral y cumplimiento normativo (GDPR, SOC 2, HIPAA)
• Despliegue flexible: en las instalaciones o en la nube, con amplias integraciones de sistemas
• Experiencias ricas, multimodales y omnicanal a través de voz y chat
• Asistencia en tiempo real para agentes (Agent Copilot) y capacidades proactivas de autoservicio
• Firme compromiso con respuestas basadas en conocimiento a través de Knowledge AI
• Rápido tiempo para obtener valor con soluciones listas para usar, conectores y herramientas