Über Zammad
- Zammad ist eine moderne Open-Source-Helpdesk- und Ticketing-Software, die darauf abzielt, den Kundensupport für Teams zu optimieren.
- Zammad vereint die Omnichannel-Kommunikation, ermöglicht rollenbasierte Zugriffe und liefert handlungsrelevante Berichte, damit dein Support gut strukturiert bleibt.
- Mit Fokus auf Sicherheit und Flexibilität entwickelt, umfasst Zammad Funktionen wie LDAP/SSO, 2FA, REST-API und einfache selbstgehostete Bereitstellungen – mit Rechenzentren in Deutschland, um Datensouveränität zu gewährleisten.
Kernfunktionen
- Mehrkanal-Support und Integrationen (E-Mail, Webformular, SMS, Chat, Telegram, Facebook, Twitter, WhatsApp usw.)
- Spracherkennung und mehrsprachige Benutzeroberfläche, um Kunden in vielen Sprachen zu bedienen
- Wissensdatenbank mit Volltextsuche und mehrsprachigen Optionen
- REST-API für eine einfache Integration mit externen Systemen
- Individuelle Felder für Tickets, Benutzer und Organisationen
- Echtzeit-Updates und Konfliktwarnungen, um Doppelarbeit zu verhindern
- SLA / Eskalationen, Trigger und Geschäftszeiten
- Benutzer-, Gruppen- und Berechtigungsverwaltung (LDAP-Integration, SSO, 2FA)
- Rich-Editor, Vorlagen, Textbausteine und automatisches Speichern
- Ticket-Bündelung/Aufteilung und Eltern-/Kinder-Beziehungen
- Umfassende Berichte und Dashboards; Grafana/Kibana-Integrationen
- Umfassende Integrationen mit GitHub, GitLab, Slack, Microsoft 365, Checkmk, Nagios, usw.
- Webhooks, Mobile-Ansicht und archivierbare Importe
- Selbstgehostete Option und auf Rechenzentren ausgerichtetes Hosting
Warum Zammad?
- Open-Source und von der Community getragen, mit transparenter Entwicklung und flexiblen Bereitstellungsoptionen.
- Selbst gehostete Bereitstellung gibt dir volle Kontrolle über Daten, Sicherheit und Anpassungsmöglichkeiten.
- Umfangreiche Integrationen und Automatisierungsfunktionen sparen Zeit und lassen dein Business wachsen.
- Starke Sicherheitsfunktionen (SSO, 2FA, S/MIME, LDAP) und Datenhoheit dank deutscher Rechenzentren.
- Aktive Entwicklung, robuster Support und ein wachsendes Ökosystem aus Plugins und Erfolgsgeschichten.
Preise
- Starter: 5€ pro Agent / Monat (jährlich) oder 7€ pro Agent / Monat (monatlich)
- Professional: 15€ pro Agent / Monat (jährlich) oder 17€ pro Agent / Monat (monatlich)
- Plus: 24€ pro Agent / Monat (jährlich) oder 26€ pro Agent / Monat (monatlich)
- Selbst gehostet: verfügbar mit Anpassungs- und Beratungsoptionen; Preise variieren
- Business: 2.999€ jährliche Abrechnung
- Enterprise: 5.999€ jährliche Abrechnung
- Corporation: 9.999€ jährliche Abrechnung
Hinweis: Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Gehostete und selbstgehostete Optionen verfügbar; jährliche oder monatliche Abrechnung.