LiveAgent

LiveAgent ist eine All-in-One-Kundensupport-Plattform für Teams, die Tickets, Live-Chat, Wissensdatenbank und mehr kanalübergreifend vereint. Es bietet 130+ Ticketing-Funktionen und 200+ Integrationen, um Workflows zu straffen, mit Fokus auf eine schnelle Einrichtung, keine Vorabgebühren und eine 30-tägige kostenlose Testversion. Die Plattform umfasst 24/7-Support, einen Concierge-Migrationsservice und einen KI-Chatbot, der Routineanfragen bearbeitet und den persönlichen Touch bewahrt.

• KI-Funktionen: LiveAgent AI-Chatbot; AI-Antwort-Assistent
• Ticketing-System-Funktionen: automatisierte Verteilung, SLA, vordefinierte Antworten, Anhänge, Ticket-Export, mehrere Ticket-Tabs, Audit-Logs und mehr
• Live-Chat-Funktionen: proaktive Chat-Einladungen, Echtzeit-Tippanzeige, Chat-Verlauf, Chat-Verteilung, Chat-Einladungen-Galerie und mobilfreundliche Widgets
• Call-Center-Funktionen: IVR, automatische Rückrufe, Anrufrouting/Weiterleitungen, Anrufaufzeichnungen, und Videoanruf-Unterstützung
• Soziale Medien & Messaging: Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Viber und weitere soziale Integrationen
• Wissensdatenbank & Portale: Wissensdatenbank-Artikel, Kundenportal mit Foren, Such-Widgets, Unterstützung mehrerer Wissensdatenbanken
• Automatisierung & Workflow: Regeln, Zeitregeln, SLA-Regeln, vordefinierte Antworten, vordefinierte Nachrichten und Massenaktionen
• CRM & Datenmanagement: Kontakte, Unternehmen, Ticket-Einblicke und CRM-ähnliche Ticket-/Kunden-Einblicke
• Berichte & Analytik: Echtzeit-Dashboards, Agentenberichte, SLA-Berichte, Kanalberichte und Leistungsanalytik
• Sicherheit & Compliance: Zwei-Faktor-Authentifizierung, DSGVO-Compliance, HTTPS, SSO, Rechenzentren, Audit-Logs
• Integrationen & Erweiterbarkeit: API, WordPress/Squarespace/Drupal-Integrationen, Zapier, Slack-Benachrichtigungen und mehr
• Mehrsprachige Unterstützung & Apps: 45 Sprachübersetzungen, Android- und iOS-Apps
• Proaktives Besucher-Tracking: Website-Besucherverfolgung und proaktive Chat-Einladungen

• Schnellste Einrichtung eines voll funktionsfähigen Helpdesks und eine preisgekrönte Performance
• 24/7 Kundenservice und Concierge-Migrationsdienste für einen reibungslosen Übergang
• All-in-one-Plattform reduziert die Tool-Fragmentierung über alle Kanäle hinweg
• 130+ Funktionen und 200+ Integrationen, um unterschiedlichste Support-Bedürfnisse abzudecken
• 30-tägige kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich und flexible Preisgestaltung
• Skalierbar von Startups bis Großunternehmen mit laufendem Support und Governance

• Kostenlose 30-tägige Testphase verfügbar; keine Kreditkarte erforderlich.
• Klein: $15 pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung (oder $19 monatlich)
• Mittel: $29 pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung (oder $35 monatlich)
• Groß: $49 pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung (oder $59 monatlich)
• Enterprise: $69 pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung (oder $85 monatlich)
• Pläne umfassen: Ticketing, Live-Chat, Wissensdatenbank, Kundenportal, Kontaktformulare, Automatisierungsregeln, Integrationen, Mehrsprachige Unterstützung, KI-Funktionen (KI-Antwort-Assistent, KI-Chatbot)
• Startup-Angebote und Promotionen sind verfügbar.