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Cognigy

Cognigy.AI ist eine Plattform in Unternehmensqualität, die KI-Agenten orchestriert, um Omnichannel-Erlebnisse im Kundenservice über Sprach- und Chatkanäle hinweg zu liefern.

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EU-basiert EU-gehostet EU-eigenes Unternehmen EU-finanziert
#KI-Agenten #Chat & Messaging #Telefon & Sprache #Wissens-KI #Agent Copilot #LLM-Orchestrierung #Agenten-Orchestrierung #Omnichannel #Multimodal #Unternehmen #Gartner Leader #CX-KI #Nexus Engine #Datenschutz #SOC 2 #HIPAA #GDPR
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Über Cognigy

Cognigy ist weltweit führend in AI-gesteuerten Kundenservice-Lösungen. Die Cognigy.AI-Plattform ermöglicht dir als Unternehmen, autonome AI-Agenten zu onboarden und zu orchestrieren, die mehrkanalige, mehrsprachige Kundeninteraktionen mit Gedächtnis, Schlussfolgerungsfähigkeit und integrierten Tools abwickeln. Die Plattform kombiniert Agentic AI mit Knowledge AI und fortgeschrittener LLM-Orchestrierung, um skalierbare, sichere und personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern. Cognigy agiert als NiCE Cognigy, verbindet CX-Führung mit modernsten KI-Innovationen für Unternehmensservice-Bedürfnisse.

Kernfunktionen

  • AI-Agenten der Enterprise-Klasse mit menschenähnlicher Denkfähigkeit und Echtzeit-Gedächtnis
  • Agenten-Wissensmanagement (Knowledge AI) – verankert Agenten in Unternehmensinhalten
  • Agenten-Orchestrierung (Jobs, Tools, MCP) für komplexe Workflows
  • LLM-Orchestrierung über mehrere Anbieter hinweg mit Sicherheitskontrollen
  • Agenten-Insights mit Dashboards, KPIs und Datenexporten
  • 30+ Omnichannel-Connectoren und 100+ vorkonfigurierte Tools
  • 100+ Sprachen für mehrsprachigen Kundenservice
  • Agent Copilot für Echtzeit-Coaching der Agenten und Nachbereitungen
  • Knowledge AI für Retrieval-Augmented Generation (RAG)
  • Sprachverbindung und Telefon- sowie Sprachfähigkeiten
  • Multimodale xApps für reichhaltige kanalübergreifende Erlebnisse
  • Sichere, konforme Architektur (GDPR, SOC 2, HIPAA)
  • Kubernetes-basierte Microservices für skalierbare Deployments
  • Einfache Integration über API/CLI/Extensions und Marktplatz
  • Gartner Leader-Auszeichnung und Zuverlässigkeit auf Enterprise-Niveau

Warum Cognigy?

  • Führend im KI-gesteuerten CX – mit nachweislichen Implementierungen in über 1.000 Marken
  • Skalierbare, resiliente Architektur, ausgelegt auf Spitzenkontaktvolumen
  • Umfassende Sicherheit und regulatorische Compliance (DSGVO, SOC 2, HIPAA)
  • Flexible Bereitstellung: vor Ort oder in der Cloud – mit umfangreichen Systemintegrationen
  • Reiche, multimodale Omnichannel-Erlebnisse über Sprach- und Chatkanäle
  • Echtzeit-Unterstützung für Agenten (Agent Copilot) und proaktive Self-Service-Funktionen
  • Starke Ausrichtung auf wissensbasierte Antworten mithilfe von Knowledge AI
  • Schnelle Wertschöpfung mit fertigen Lösungen, Konnektoren und Tools