Over Zammad
- Zammad is een moderne, open-source helpdesk- en ticketingsoftware die is ontworpen om de klantenondersteuning voor teams te stroomlijnen.
- Het verenigt communicatie via meerdere kanalen, maakt toegang op basis van rollen mogelijk, en levert actiegerichte rapportages om je ondersteuning georganiseerd te houden.
- Gebouwd met beveiliging en flexibiliteit in gedachten, bevat Zammad functies zoals LDAP/SSO, 2FA, REST API, en eenvoudige zelf-gehoste implementaties, met datacentra in Duitsland om data-soevereiniteit te waarborgen.
Belangrijkste kenmerken
- Ondersteuning via meerdere kanalen en integraties (e-mail, webformulier, SMS, chat, Telegram, Facebook, Twitter, WhatsApp, enz.)
- Taaldetectie en meertalige gebruikersinterface om klanten in veel talen te bedienen
- Kennisbank met volledige-tekstzoekfunctie en meertalige opties
- REST API voor eenvoudige integratie met externe systemen
- Aangepaste velden voor tickets, gebruikers en organisaties
- realtime updates en conflictwaarschuwingen om dubbel werk te voorkomen
- SLA / escalaties, triggers en bedrijfsuren
- Beheer van gebruikers, groepen en machtigingen (LDAP-integratie, SSO, 2FA)
- Geavanceerde editor, sjablonen, tekstmodules en autosave
- Ticketbundeling/splitsing en ouder-kind-relaties
- Uitgebreide rapportage en dashboards; Grafana/Kibana-integraties
- Uitgebreide integraties met GitHub, GitLab, Slack, Microsoft 365, Checkmk, Nagios, enz.
- Webhooks, mobiele weergave en archiefbare imports
- Zelf-gehoste optie en hosting gericht op datacenters
Waarom kiezen voor Zammad?
- Open-source en door de gemeenschap aangedreven, met transparante ontwikkeling en flexibele implementatiemogelijkheden.
- Zelf-gehoste implementatie geeft je volledige controle over data, beveiliging en maatwerk.
- Uitgebreide integraties en automatiseringsmogelijkheden besparen tijd en laten je bedrijf meegroeien.
- Sterke beveiligingsfuncties (SSO, 2FA, S/MIME, LDAP) en data-soevereiniteit via Duitse datacenters.
- Actieve ontwikkeling, robuuste ondersteuning, en een groeiend ecosysteem van plug-ins en succesverhalen.
Prijzen
- Starter: 5€ per agent / maand (jaarlijkse facturering) of 7€ per agent / maand (maandelijkse facturering)
- Professional: 15€ per agent / maand (jaarlijkse facturering) of 17€ per agent / maand (maandelijkse facturering)
- Plus: 24€ per agent / maand (jaarlijkse facturering) of 26€ per agent / maand (maandelijkse facturering)
- Zelf-gehost: beschikbaar met maatwerk/adviesopties; prijzen variëren
- Business: 2,999€ jaarlijkse facturering
- Enterprise: 5,999€ jaarlijkse facturering
- Corporation: 9,999€ jaarlijkse facturering
- Opmerking: Alle prijzen exclusief BTW. Gehoste en zelf-gehoste opties beschikbaar; jaarlijkse vs maandelijkse facturering.