Over Spitch
Spitch biedt het Omnichannel Conversational Platform, een samenwerkende agent-gedreven AI-suite die menselijke agenten en AI verenigt om consistente klantervaringen te leveren via stem, tekst en andere kanalen. Het platform is modulair en AI-gedreven, met kant-en-klare producten zoals Virtual Assistant, Speech Analytics, Voice Biometrics, Chat Platform, Knowledge Agent, Agent Assist, Agent Training en Intelligent Quality Management, allemaal gebouwd op een open-platform dat meerdere LLMs ondersteunt. Het ondersteunt low-code/no-code deployment, diepe backend-integraties en beveiliging en naleving op ondernemingsniveau, met deployment-opties die variëren van beheerde cloud tot on-premises.
Belangrijkste kenmerken
- Open-platform dat elk LLM ondersteunt, inclusief on-prem
- Modulaire productsuite: Virtuele Assistent, Spraakanalyse, Stembiometrie, Chatplatform, Agentassistent, Kennisagent, Agententraining, Intelligente kwaliteitsbeheer
- Multichannel- en omnichannel-mogelijkheden voor spraak, tekst, chat en berichten
- Retrieval-Augmented Generation (RAG) voor kennistoegang
- Stembiometrie voor veilige identificatie van de beller
- AI-gestuurde agenttools: Agentassistent, Kennisagent, Trainingssimulator, Intelligente kwaliteitsbeheer
- Low-code/no-code tooling en dialoogstroomontwerper
- Real-time interactie-analyse, CSAT en sentimentinzichten
- Uitgebreide backend-integraties met CRM en kernsystemen
- Schaalbare deployment: cloud, private cloud, of on-premises
- Beveiliging, privacy en naleving van regelgeving (GDPR/EU AI Act)
- Meertalige ondersteuning en lokalisatie-opties
Waarom kiezen voor Spitch?
- Open-platform-aanpak maakt flexibele modelkeuzes mogelijk, waaronder opties die door de klant gehost worden of open-source opties
- End-to-end omnichannel oplossing die menselijke medewerkers aanvult in plaats van ze te vervangen
- Snel rendement met kant-en-klare modellen, starterpakketten en low-code-implementatie
- Sterke beveiligings- en compliancepositie, met databescherming en afstemming op regelgeving
- Bewezen voortgang bij grote zakelijke klanten en praktijkvoorbeelden (bijv. DSK Bank, Migros Bank, Baloise)
- Uitbreidbaar platform dat meegroeit met je AI-strategie via modulaire componenten en back-end-integraties