Over OTRS
OTRS is een flexibel servicemanagementoplossing die IT-servicemanagement, klantenservice en beveiligingsincidentbeheer ondersteunt. Het combineert een ticketsysteem met workflow-automatisering, kennisbeheer en rapportage, en kan on-premises of als beheerde clouddienst worden ingezet. Het product legt de nadruk op privacy by design en ISO/IEC 27001-gecertificeerde datacenters om data te beschermen. Het integreert met bestaande applicaties en schaalt mee met de behoeften van de organisatie.
Belangrijkste kenmerken
- Ticketsysteem
- Procesautomatisering en workflowbeheer
- Kennisbeheer en Zelfbedieningsportaal
- CMDB en assetbeheer
- Uitgebreide rapportages en KPI's
- Beveiliging & naleving (S/MIME, PGP, SSL, 2FA, gegevensversleuteling)
- Webdiensten & LDAP/SSO-integraties
- Multichannel klantcommunicatie (e-mail, chat, portal, enz.)
- On-premise en beheerde cloud-opties
- Auditing, Change Management en versie-updates
- Datacenters die voldoen aan ISO 27001
Waarom kiezen voor OTRS?
- Zeer aanpasbaar en schaalbaar platform voor servicemanagement dat past bij IT, HR en bedrijfsafdelingen
- ITIL-gealigneerde processen met uitgebreide automatisering en orkestratie
- Sterke beveiligingshouding met privacy-by-design, encryptie en ISO 27001-datacenters
- Flexibele implementatie: on-premise of volledig beheerde cloud; eenvoudige integratie met bestaande systemen (ERP/CRM)
- Rijke analytics, dashboards en rapportages om de dienstverlening en ROI te verbeteren