Over Cognigy
Cognigy is wereldwijd een toonaangevende speler op het gebied van AI-gedreven klantenserviceoplossingen. Het Cognigy.AI-platform stelt bedrijven in staat om autonome AI-agenten aan boord te halen en te orkestreren die meertalige klantinteracties over meerdere kanalen afhandelen, met geheugen, redenering en geïntegreerde hulpmiddelen. Het platform combineert Agentic AI met Knowledge AI en geavanceerde LLM-orchestratie om schaalbare, veilige en gepersonaliseerde klantervaringen te leveren. Cognigy opereert als NiCE Cognigy, en koppelt CX-leiderschap aan baanbrekende AI-innovaties voor de servicebehoeften van ondernemingen.
Belangrijkste kenmerken
- AI-agenten van ondernemingsniveau met mensachtige redenering en geheugen in realtime
- Agent Knowledge Management (Knowledge AI) die agents verankert in bedrijfsinhoud
- Agent Orchestration (Jobs, Tools, MCP) voor complexe workflows
- LLM-orchestratie over meerdere aanbieders met veiligheidscontroles
- Agent Insights met dashboards, KPI's en gegevensexporten
- 30+ omnichannel-connectors en 100+ kant-en-klare tools
- 100+ talen voor meertalige klantenservice
- Agent Copilot voor realtime coaching van agenten en afrondingen
- Knowledge AI voor Retrieval-Augmented Generation (RAG)
- Voice-connectiviteit en telefoon- en spraakmogelijkheden
- Multimodale xApps voor rijke cross-channel ervaringen
- Veilige, conforme architectuur (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Kubernetes-gebaseerde microservices voor schaalbare implementaties
- Gemakkelijke integratie via API/CLI/extensies en marketplace
- Gartner Leader-erkenning en enterprise-grade betrouwbaarheid
Waarom kiezen voor Cognigy?
- Voorloper in AI-gedreven klantervaringen met bewezen ondernemingsbrede implementaties bij meer dan 1.000 merken
- Schaalbare, veerkrachtige architectuur, ontworpen voor piek in het aantal contacten
- Uitgebreide beveiliging en naleving van regelgeving (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Flexibele implementatie: on-premises of in de cloud, met uitgebreide systeemintegraties
- Rijke, multimodale omnichannel-ervaringen voor spraak en chat
- Hulp voor agenten in realtime (Agent Copilot) en proactieve self-service-mogelijkheden
- Sterke inzet op kennisgebaseerde antwoorden via Knowledge AI
- Snelle waardecreatie met kant-en-klare oplossingen, connectors en tooling