Usersnap

Usersnap es el software de retroalimentación de usuarios número 1 para empresas SaaS en crecimiento. Ayuda a los equipos a recopilar retroalimentación visual, realizar encuestas dentro de la aplicación y gestionar la retroalimentación desde la fase de descubrimiento hasta la entrega, con triage asistido por IA y flujos de trabajo conectados. Con contexto rico, amplias integraciones y seguridad de nivel empresarial, Usersnap convierte la retroalimentación de los usuarios en mejoras de producto accionables. La empresa con sede en Austria atiende a más de 60.000 clientes en más de 100 países y procesa millones de elementos de retroalimentación mensualmente.

• Captura de retroalimentación visual con capturas de pantalla, grabaciones de pantalla y anotaciones
• Microencuestas dentro de la app y encuestas de varias preguntas
• Clasificación inicial asistida por IA, etiquetado, análisis de sentimiento y generación de hipótesis
• Bandeja centralizada de retroalimentación, tableros Kanban y flujos de trabajo de colaboración
• Contexto enriquecido a través de metadatos (navegador, URL, atributos de usuario) y registros de consola
• Segmentación por eventos de usuario, segmentos y canales omnicanal
• Más de 100 integraciones con herramientas como Jira, Azure DevOps, Zendesk y Slack
• Personalización de la marca, soporte multilingüe y extensiones de navegador + SDK móvil
• Exportación de datos vía CSV/JSON y API REST; Webhooks; integración con Power BI
• Seguridad y cumplimiento: GDPR, ISO 27001, SOC 2, WCAG 2.1 AA
• Tableros de retroalimentación públicos, votos y seguimientos
• Plantillas listas para usar y respuestas asistidas por IA para acelerar las respuestas

• Plataforma todo en uno para recoger, organizar y actuar sobre los comentarios de los usuarios, con un rico contexto visual
• Integraciones sólidas (Jira, Azure DevOps, Zendesk, Slack, 100+ herramientas) para adaptarse a los flujos de trabajo existentes
• Clasificación y etiquetado automatizados con IA para acelerar la priorización y la toma de decisiones
• Paneles centralizados, tendencias en tiempo real y flujos de trabajo colaborativos entre equipos
• Seguridad de nivel empresarial (GDPR, ISO 27001, SOC 2) y opciones de despliegue escalables

• Los primeros 20 comentarios de retroalimentación son gratuitos
• Starter: €39 / mes – widgets de retroalimentación básicos, captura de pantalla, 5 proyectos activos, 5 usuarios
• Growth: €89 / mes – menú de retroalimentación y soporte, preguntas condicionales, sensor de sentimiento con IA, 15 proyectos activos, 10 usuarios
• Professional: €159 / mes – portal de solicitudes de clientes, segmentación basada en el comportamiento, segmentación, 20 proyectos activos, 20 usuarios
• Premium: €319 / mes – branding personalizado, SDK móvil, traducciones multilingües, 50 proyectos activos, 50 usuarios
• Enterprise: precios a medida – seguridad premium y gestión dedicada del éxito
• Facturación: Mensual o anual (ahorra hasta 3 meses con la facturación anual)