Surveypal

Surveypal es una plataforma en la nube de retroalimentación de clientes y gestión de la experiencia del cliente (CXM) que ayuda a los equipos a recoger, analizar y actuar sobre la retroalimentación de los clientes a lo largo de todo el recorrido del cliente. Combina una herramienta de encuestas flexible para la recopilación de datos multicanal con un motor CXM impulsado por IA que consolida la retroalimentación de todas las fuentes en una vista unificada. Con flujos de trabajo proactivos e integraciones, Surveypal permite tomar decisiones más rápidas y basadas en datos para mejorar la experiencia del cliente.

• Recopilar: Crear encuestas personalizables y capturar comentarios a través de múltiples canales (en línea, en la app, en persona).
• Analizar: Centro unificado de CXM con análisis de sentimiento y de texto impulsado por IA para descubrir los impulsores subyacentes de la satisfacción.
• Actuar: Flujos de trabajo proactivos, acciones automatizadas y paneles accionables para impulsar las mejoras de la experiencia del cliente.
• Integraciones y seguridad: Integración con Zendesk, compatibilidad con herramientas de BI, cumplimiento de GDPR y de privacidad, ISO 27001 y hosting en la nube para un uso escalable.

• Enfoque unificado de la retroalimentación de clientes y la gestión de la experiencia del cliente (encuestas + analítica + acción).
• Hallazgos impulsados por IA que revelan las razones subyacentes detrás del sentimiento del cliente.
• Recopilación de datos multicanal y una visión de 360° del recorrido del cliente.
• Privacidad conforme al RGPD, certificación ISO 27001 y una plataforma confiable basada en la nube utilizada por más de 600 empresas.
• Presencia europea con un equipo con sede en Finlandia, que respalda a una base de clientes europea.