Stonly

Stonly es una plataforma de conocimiento para el servicio al cliente que permite a los equipos crear guías interactivas, árboles de decisión y respuestas impulsadas por IA para mejorar el soporte y el autoservicio. Combina conocimiento estructurado con IA y automatización de procesos para ayudar a los agentes a resolver tickets más rápido, al tiempo que capacita a los clientes para que se ayuden a sí mismos. La plataforma se integra con sistemas de mesa de ayuda tan populares como Zendesk, Salesforce, Freshdesk y ServiceNow, y ofrece analíticas para medir y optimizar el conocimiento.

• Guías interactivas, Base de conocimientos, Respuestas de IA
• Conversaciones impulsadas por IA mediante un bot de IA conversacional y Asistencia de agente con IA
• Integraciones con Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
• El Widget, Recorridos guiados, Listas de verificación, Encuestas para orientación dentro de la aplicación
• Edición enriquecida: Editor multimedia, Editor WYSIWYG, Bloques de código
• Control de versiones, Derechos de acceso, Retroalimentación, Plantillas
• Programación, Editor de flujo de trabajo, Metadatos, Etiquetado
• Variables en la guía, Fragmentos reutilizables, Traducción automática
• Optimización SEO, Salud del contenido, Migración de contenido
• Analítica: Analítica de vistas de página, Analítica a nivel de usuario, Informes personalizados
• Fundamento de IA: Respuestas de IA con enlaces en línea y soporte de API para LLMs
• Capacidades de autoservicio y opciones de inserción para poner el conocimiento a disposición en cualquier lugar

• Interfaz intuitiva y fácil de usar que facilita la creación y el mantenimiento de la base de conocimientos
• ROI demostrado: hasta un 80% menos tickets de soporte, con una resolución un 20% más rápida y una reducción del 58% en el tiempo de capacitación
• Capacita tanto a los agentes como a los clientes con procesos guiados y consistentes
• Integraciones sólidas con las principales mesas de ayuda (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow) para integrarse en los flujos de trabajo existentes
• Capacidades impulsadas por IA (AI Answers, Bot de IA conversacional, Asistencia al agente) para resoluciones más rápidas y precisas
• Gestión de conocimiento escalable con control de versiones, controles de acceso, analíticas y flujos de publicación

• Pequeña empresa: para empresas con menos de 100 empleados. Incluye guías y recorridos ilimitados, múltiples idiomas, 1 base de conocimiento, 4.000 vistas de guías y 5 miembros del equipo. Prueba gratuita de 14 días. Después de la prueba, los detalles del plan Básico incluyen 400 vistas de guías al mes, hasta 5 guías publicadas (un solo idioma, hasta 100 pasos por guía), y 1 miembro del equipo.
• Empresa: Planes personalizados que incluyen todo lo de la Pequeña empresa, además de: Respuestas con IA, Automatizaciones, SSO (inicio de sesión único), bases de conocimiento privadas, tantas vistas de guías y tantos miembros del equipo como necesites, soporte prioritario, gestión del éxito del cliente dedicada, revisión de seguridad, encuestas, opciones de marca blanca e integraciones con Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Front. Guías con traducción automática, gestión avanzada de permisos del equipo también disponible.