Acerca de Skeepers Feedback
Skeepers Feedback es el módulo de gestión de feedback dentro de la plataforma UGC de Skeepers. Facilita la recopilación de feedback tras cada interacción a lo largo del recorrido del cliente, captura la Voz del Cliente a través de indicadores estándar como NPS y CSAT, así como encuestas inteligentes, y ofrece herramientas analíticas y paneles en tiempo real para mejorar de forma continua los productos y servicios.
Características clave
- Recoger comentarios tras cada interacción con el cliente a lo largo de su viaje
- Captar la Voz del Cliente utilizando NPS, CSAT y encuestas inteligentes
- Paneles analíticos en tiempo real para hacer seguimiento de los comentarios y activar acciones
- Conocimientos accionables para mejorar productos y servicios basados en la retroalimentación de los clientes
- Integración fluida con el ecosistema UGC de Skeepers (reseñas, comunidad, funciones de IA) para cerrar el ciclo de retroalimentación
¿Por qué elegir Skeepers Feedback?
- Plataforma unificada para recopilar, analizar y actuar sobre los comentarios de los clientes, junto con el contenido generado por usuarios (UGC) y las reseñas
- Perspectivas y automatización impulsadas por IA (análisis de encuestas, categorización y conocimientos resumidos)
- Paneles de control en tiempo real para la toma de decisiones oportunas
- Potencia la confianza y las conversiones al aprovechar la retroalimentación y las reseñas auténticas de los clientes dentro del mismo ecosistema