PolyAI

PolyAI es una plataforma de IA centrada en la voz que permite a las marcas ofrecer experiencias de cliente con agentes de voz realistas a gran escala. Su Agent Studio permite a los equipos crear, entrenar y gestionar agentes multilingües que son seguros para la marca y que funcionan a través de voz, chat, SMS y más. La plataforma enfatiza la seguridad de nivel empresarial, analítica en tiempo real e integraciones sin fisuras con los sistemas de centro de contacto y CRM existentes.

• Plataforma omnicanal orientada a la voz para la experiencia del cliente
• Agent Studio para crear, gestionar y optimizar conversaciones
• Modelos de reconocimiento de voz líderes en la industria, adaptados para el servicio al cliente
• Adaptador LLM personalizado para respuestas específicas de la marca
• Llamadas a funciones controlables y bases de conocimiento configurables
• Analítica y perspectivas en tiempo real con datos propios
• Integraciones fluidas con las principales herramientas de centro de contacto y CRM (Amazon Connect, Five9, Genesys, NICE inContact, Salesforce, Twilio, Zendesk)
• Automatización de extremo a extremo para reducir costos y aumentar la capacidad
• Soporte multilingüe (45 idiomas y contando)
• Seguridad y cumplimiento de nivel empresarial con soporte 24/7
• Herramientas para pruebas A/B, actualizaciones de producción y optimización de la base de conocimientos

• Entregar conversaciones realistas, consistentes con la marca y que se sientan como hablar con un agente real
• Escala a volúmenes empresariales con despliegue instantáneo en voz y canales
• Reduce los tiempos de espera, aumenta la CSAT y mejora la eficiencia operativa
• Datos enriquecidos y perspectivas en tiempo real para impulsar mejoras continuas de la experiencia del cliente (CX)
• Segura, protegida y conforme con protecciones de nivel empresarial y soporte 24/7
• Integración sencilla con las soluciones existentes de centros de contacto y CRMs para minimizar el riesgo de migración

El precio es por minuto para el uso continuo del asistente de voz, con mejoras de rendimiento proactivas, mantenimiento y soporte 24/7 incluidos. El modelo pone énfasis en una escalabilidad transparente a medida que el uso se expande por toda la organización.