OTRS

OTRS es una solución flexible de gestión de servicios que admite la gestión de servicios de TI, atención al cliente y gestión de incidentes de seguridad. Combina un sistema de tickets con automatización de flujos de trabajo, gestión del conocimiento e informes, y puede desplegarse en local o como un servicio en la nube gestionado. El producto pone énfasis en la privacidad por diseño y en centros de datos certificados ISO/IEC 27001 para proteger los datos. Se integra con las aplicaciones existentes y escala con las necesidades de la organización.

• Sistema de tickets
• Automatización de procesos y gestión de flujos de trabajo
• Gestión del conocimiento y portal de autoservicio
• CMDB y Gestión de Activos
• Informes exhaustivos y KPIs
• Seguridad y Cumplimiento (S/MIME, PGP, SSL, 2FA, cifrado de datos)
• Servicios Web e integraciones LDAP/SSO
• Comunicación multicanal con clientes (correo electrónico, chat, portal, etc.)
• Opciones en local y en la nube gestionada
• Auditoría, Gestión de cambios y Actualizaciones versionadas
• Centros de datos que cumplen con ISO 27001

• Plataforma de gestión de servicios altamente personalizable y escalable que se adapta a TI, RRHH y a las unidades de negocio
• Procesos alineados con ITIL, con automatización y orquestación integrales
• Una sólida postura de seguridad, con privacidad por diseño, cifrado y centros de datos ISO 27001
• Despliegue flexible: en las instalaciones o en la nube completamente gestionada; fácil integración con sistemas existentes (ERP/CRM)
• Análisis avanzados, paneles y reportes para mejorar la entrega de servicios y el ROI