Nicereply

Nicereply es una plataforma europea de experiencia del cliente (CX) que ayuda a los equipos a crecer y a mejorar mediante la recopilación de retroalimentación inmediata a través de encuestas simples de un clic. Permite obtener perspectivas en tiempo real sobre CSAT, CES 2.0, NPS y métricas relacionadas, y se integra con populares sistemas de help desk para incorporar la retroalimentación en tickets y flujos de trabajo. Fundada en 2010 como spin-off de WebSupport, Nicereply tiene su sede en Bratislava, Eslovaquia, y se centra en convertir la retroalimentación de los clientes en acciones para equipos de soporte de todos los tamaños.

• Encuestas con un clic para obtener retroalimentación rápida
• Encuestas CSAT, CES 2.0, NPS, eNPS y eSAT
• Distribuciones tras la resolución, en la firma del correo, ventanas emergentes del sitio web y mediante enlaces a encuestas
• Múltiples escalas de puntuación (2 pulgares, 3 sonrisas, 10/5 estrellas)
• Personalización (identidad de marca, temas y logotipos) y soporte de idiomas
• Integraciones con Zendesk, Front, Help Scout, Pipedrive, LiveAgent y más
• Feed de puntuaciones en tiempo real, clasificaciones, analítica de tasas de apertura y de respuestas
• Reglas de automatización y alertas (Slack y Microsoft Teams a través de Zapier)
• Acceso a API, exportación en CSV y capacidades de importación de datos
• Paneles analíticos integrales, tendencias y benchmarks
• Características de seguridad y gobernanza preparadas para GDPR

Elige Nicereply para convertir los comentarios de los clientes en información accionable en todos los puntos de contacto. Sus encuestas propias reducen la fatiga del correo electrónico mientras capturan reacciones en tiempo real, lo que permite mejoras de servicio más rápidas. Con integraciones fluidas con la mesa de ayuda y analítica robusta, los equipos pueden monitorizar el rendimiento, identificar incidencias y mejorar las puntuaciones de CSAT, CES y NPS.

Planes de precios (mensuales):

• Starter: $59/mes (facturado anualmente) o $79/mes (facturado mensualmente) – 100 respuestas/mes, 3 usuarios
• Essential: $119/mes (facturado anualmente) o $149/mes (facturado mensualmente) – 250 respuestas/mes, 10 usuarios
• Growth: $239/mes (facturado anualmente) o $299/mes (facturado mensualmente) – 1,000 respuestas/mes, 25 usuarios
• Business: $359/mes (facturado anualmente) o $449/mes (facturado mensualmente) – 2,500 respuestas/mes, 50 usuarios

Términos adicionales: prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito; garantía de devolución de dinero de 30 días. La facturación anual ofrece un descuento del 20%. Los planes incluyen todas las integraciones y encuestas activas ilimitadas.