GLPI Service Desk

GLPI es una plataforma de gestión de servicios de TI de código abierto (ITSM) que combina mesa de ayuda, gestión de activos y una CMDB configurable en una sola solución. Optimiza el manejo de incidencias y solicitudes de servicio, te permite crear catálogos de servicios y SLAs, y admite paneles de control e informes para mejorar la entrega de servicios de TI. Puede implementarse en entornos en la nube o autohospedados y amplía su funcionalidad mediante complementos y socios del marketplace.

• Mesa de ayuda y gestión de incidencias/solicitudes con SLAs y catálogos de servicios
• Gestión de activos e inventario, además de una CMDB configurable
• Módulos de cambios, problemas y planificación para operaciones de TI
• Cuadros de mando, informes y analítica
• Formularios personalizados para tickets y flujos de trabajo
• Licencias, presupuestos, proveedores y contratos, y gestión de proveedores
• Notificaciones, autenticación y controles de seguridad
• Plugins y una tienda de plugins para ampliar la funcionalidad
• Base de conocimiento y capacidades de autoservicio
• Despliegue flexible: en la nube (GLPI Network) o autohospedado

• Software de código abierto con un ecosistema colaborativo impulsado por la comunidad y un editor establecido (Teclib).
• Suite ITSM integral que abarca incidentes, activos, CMDB, cambios y gestión financiera.
• Opciones de despliegue flexibles (nube, nube privada o autoalojado) con un modelo de precios transparente.
• Extensible mediante plugins e integraciones listas para diversos flujos de trabajo.
• Actualizaciones activas, red de socios y una amplia comunidad de usuarios para soporte y buenas prácticas.

• Nube pública (GLPI Network Public Cloud): 19€ por mes por cada agente de TI (a partir de 1 agente) con 5 GB de espacio en disco para archivos GLPI y recursos compartidos.
• Nube privada: 21€ por mes por cada agente de TI (a partir de 25 agentes) con 50 GB de espacio en disco y recursos dedicados.
• Autoalojado: los precios no están listados; ponte en contacto con ventas para obtener más detalles.
• Niveles de planes adicionales (GLPI Network): Básico 100€ / mes, Estándar 300€ / mes, Avanzado 1000€ / mes (precio por mes, por agente de TI; se aplican límites por curso). Se ofrece una prueba gratuita de 45 días para iniciar una instancia.