Feedbackly

Feedbackly es una plataforma de software de experiencia del cliente (CX) todo en uno que combina percepciones emocionales con métricas tradicionales de CX. Recoge comentarios a través de puntos de contacto físicos y digitales, analiza los datos en tiempo real con capacidades de IA y permite acciones automatizadas para mejorar las conversiones, la retención y la satisfacción general de los clientes. Además del software, Feedbackly ofrece procesos de incorporación, capacitación y certificación para ayudar a los equipos a implementar con éxito programas de CX, respaldado por un equipo con sede en Helsinki, Finlandia, que atiende a más de 400 empresas en todo el mundo.

• Recolección de comentarios multicanal a través de canales en línea y fuera de línea (SMS, correo electrónico, código QR, ventanas emergentes web, Feedbackly Terminal, etc.)
• Análisis del Índice de Valor Emocional (EVI®) para medir las emociones de los clientes
• Analítica en tiempo real, analítica del recorrido del cliente y análisis de la causa raíz
• Análisis de texto libre con información derivada de IA y detección de sentimientos
• Acciones automatizadas: alertas, generación de leads, venta adicional y resolución de incidencias
• Paneles personalizados, paneles compartibles y enriquecimiento de metadatos
• Integraciones de terceros a través de API REST y conectores para herramientas CRM/BI
• Plantillas de encuestas listas para usar y encuestas multilingües
• Widgets para sitios web y la opción de hardware Feedbackly Terminal
• Manejo de datos conforme al RGPD y características de seguridad empresarial

• Solo software de CX que mide las emociones del cliente con EVI®, ofreciendo una visión más profunda que los KPI tradicionales
• Fuerte correlación con las ventas, con potencial de un crecimiento significativo (por ejemplo, mejoras en la lealtad y la retención)
• Paquete todo en uno: software, proceso de incorporación de clase mundial, programas de éxito y certificación
• Capacidades de acción en tiempo real para cerrar el ciclo y generar un impacto inmediato
• Resultados probados en más de 400 empresas y capacidades de integración robustas con herramientas existentes

Resumen de precios:

• PRUEBA GRATUITA: Prueba gratuita de 14 días disponible
• BÁSICO: 199€ por mes, facturado anualmente; 5.000 respuestas/año; puntos de contacto ilimitados; 1 usuario
• PROFESIONAL: 399€ por mes, facturado anualmente; 20.000 respuestas/año; puntos de contacto ilimitados; usuarios ilimitados
• A MEDIDA: Precios personalizados Notas: Complementos y características opcionales incluyen Feedbackly IQ, certificaciones de CX, paneles de control personalizables, integraciones API y servicios profesionales. Los planes pueden variar según la región y deben discutirse con el equipo de ventas para obtener cotizaciones exactas.