Surveypal

Surveypal ist eine cloudbasierte Kundenfeedback- & CX-Management-Plattform, die dir hilft, Kundenfeedback über die gesamte Kundenreise hinweg zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. Surveypal kombiniert ein flexibles Umfrage-Tool für multikanalige Datenerfassung mit einer KI-gesteuerten CXM-Engine, die Feedback aus allen Quellen in eine einheitliche Sicht zusammenführt. Durch proaktive Workflows und Integrationen ermöglicht Surveypal schnellere, datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

• Sammeln: Erstelle anpassbare Umfragen und erfasse Feedback über mehrere Kanäle (online, in der App, persönlich).
• Analysieren: Ein einheitliches CXM-Hub mit KI-gestützter Sentiment- und Textanalyse, um die zugrunde liegenden Treiber der Zufriedenheit aufzudecken.
• Umsetzen: Proaktive Workflows, automatisierte Maßnahmen und umsetzbare Dashboards, die CX-Verbesserungen vorantreiben.
• Integrationen & Sicherheit: Zendesk-Integration, Kompatibilität mit BI-Tools, DSGVO- und Datenschutz-Konformität, ISO 27001 und Cloud-basiertes Hosting für skalierbare Nutzung.

• Einheitlicher Ansatz für Kundenfeedback und CX-Management (Umfragen + Analytik + Maßnahmen).
• KI-gestützte Erkenntnisse, die die zugrunde liegenden Gründe für das Kundensentiment aufdecken.
• Multikanal-Datenerfassung und eine 360°-Sicht auf die Kundenreise.
• DSGVO-konformer Datenschutz, ISO-27001-Zertifizierung und eine vertrauenswürdige, cloudbasierte Plattform, die von über 600 Unternehmen genutzt wird.
• Europäische Präsenz mit einem in Finnland ansässigen Team, das eine europäische Kundschaft betreut.