Stonly

Stonly ist eine Wissensplattform für den Kundenservice, die Teams ermöglicht, interaktive Anleitungen, Entscheidungsbäume und KI-gestützte Antworten zu erstellen, um Support und Self-Service zu verbessern. Sie kombiniert strukturiertes Wissen mit KI und Prozessautomatisierung, um Agenten dabei zu helfen, Tickets schneller zu lösen, während Kunden befähigt werden, sich selbst zu helfen. Die Plattform lässt sich in beliebte Helpdesks wie Zendesk, Salesforce, Freshdesk und ServiceNow integrieren und liefert Analytik, mit der sich Wissen messen und optimieren lässt.

• Interaktive Anleitungen, Wissensdatenbank, KI-Antworten
• KI-gestützte Gespräche über einen Conversational AI Bot und AI-Agent-Assist
• Integrationen mit Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
• Das Widget, geführte Touren, Checklisten, Umfragen für In-App-Hilfe
• Umfangreicher Editor: Multimedia-Editor, WYSIWYG-Editor, Code-Blöcke
• Versionierung, Zugriffsrechte, Feedback, Vorlagen
• Planung, Workflow-Editor, Metadaten, Tagging
• In-Guide-Variablen, wiederverwendbare Snippets, automatische Übersetzung
• SEO-Optimierung, Inhaltsgesundheit, Inhaltsmigration
• Analytik: Seitenaufrufe-Analytik, Analytik auf Nutzerebene, benutzerdefinierte Berichte
• KI-Grundlage: KI-Antworten mit Inline-Links und API-Unterstützung für LLMs
• Self-Service-Funktionen und Einbettungsoptionen, um Wissen überall sichtbar zu machen

• Intuitive, benutzerfreundliche Benutzeroberfläche, die dir das Erstellen und Pflegen von Wissen erleichtert
• Nachweisbarer ROI: bis zu 80 % weniger Support-Tickets, 20 % schnellere Lösungen und 58 % weniger Schulungsaufwand
• Stärkt sowohl Agenten als auch Kunden mit geführten, konsistenten Prozessen
• Starke Integrationen mit führenden Helpdesks (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow), damit es sich nahtlos in eure bestehenden Workflows integriert
• KI-gestützte Funktionen (AI Answers, Conversational AI Bot, Agent Assist) für schnellere, genauere Lösungen
• Skalierbares Wissensmanagement mit Versionierung, Zugriffskontrollen, Analytik und Veröffentlichungs-Workflows

• Kleinunternehmen: Für Unternehmen mit weniger als 100 Mitarbeitenden. Inklusive unbegrenzter Guides und Touren, mehrere Sprachen, eine Wissensdatenbank, 4.000 Guide-Aufrufe und 5 Teammitglieder. 14-tägige kostenlose Testphase. Nach der Testphase umfasst der Basic-Plan Folgendes: 400 Guide-Aufrufe pro Monat, bis zu 5 veröffentlichte Guides (eine Sprache, bis zu 100 Schritte pro Guide) und 1 Teammitglied.
• Enterprise: Maßgeschneiderte Pläne, die alles aus Kleinunternehmen enthalten und zusätzlich Folgendes bieten: KI-Antworten, Automatisierungen, SSO, private Wissensdatenbanken, so viele Guide-Aufrufe und Teammitglieder, wie du brauchst, priorisierter Support, dedizierte Customer-Success-Betreuung, Sicherheitsüberprüfung, Umfragen, White-Label-Optionen und Integrationen mit Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Front. Guides automatisch übersetzen, fortgeschrittene Rechteverwaltung für Teams ist ebenfalls verfügbar.