Über Spitch
Spitch bietet dir die Omnichannel-Konversationsplattform, eine kollaborative, agentenbasierte KI-Suite, die menschliche Agenten und KI vereint, um konsistente Kundenerlebnisse über Sprache, Text und andere Kanäle zu liefern.
Die Plattform ist modular und KI-gestützt und bietet dir bereit einsetzbare Produkte wie Virtual Assistant, Speech Analytics, Voice Biometrics, Chat Platform, Knowledge Agent, Agent Assist, Agent Training und Intelligent Quality Management — alles aufgebaut auf einer offenen Plattform, die mehrere LLMs unterstützt.
Die Plattform unterstützt Low-Code/No-Code-Deployment, tiefgehende Backend-Integrationen und Sicherheit sowie Compliance auf Enterprise-Niveau, mit Bereitstellungsoptionen von Managed Cloud bis On-Premises.
Kernfunktionen
- Offene Plattform, die jedes LLM unterstützt – auch on-prem
- Modulare Produkt-Suite: Virtual Assistant, Sprachanalyse, Stimmbiometrie, Chat-Plattform, Agent Assist, Knowledge Agent, Agent Training, Intelligentes Qualitätsmanagement
- Multikanal- und Omnichannel-Funktionen über Sprache, Text, Chat und Messaging
- Retrieval-Augmented Generation (RAG) für den Wissenszugang
- Stimmbiometrie für eine sichere Authentifizierung des Anrufers
- KI-gestützte Agenten-Tools: Agent Assist, Knowledge Agent, Training Simulator, Intelligentes Qualitätsmanagement
- Low-Code/No-Code-Tools und Dialogfluss-Designer
- Echtzeit-Interaktionsanalysen, CSAT- und Sentiment-Insights
- Umfangreiche Backend-Integrationen mit CRM- und Core-Systemen
- Skalierbare Bereitstellung: Cloud, Private Cloud oder On-Premises
- Sicherheit, Datenschutz und regulatorische Compliance (GDPR/EU AI Act)
- Mehrsprachige Unterstützung und Lokalisierungsoptionen
Warum Spitch?
- Open-Plattform-Ansatz ermöglicht flexible Modellauswahl, einschließlich kundenseitig gehosteter Optionen oder Open-Source-Optionen
- End-to-End-Omnichannel-Lösung, die menschliche Agenten ergänzt, statt zu ersetzen
- Schnelle Wertschöpfung dank sofort einsatzbereiter Modelle, Starter-Pakete und Low-Code-Deployment
- Starke Sicherheits- und Compliance-Lage mit Datenschutz- und regulatorischer Ausrichtung
- Bewährte Traktion bei Unternehmenskunden und Praxis-Fallstudien (z. B. DSK Bank, Migros Bank, Baloise)
- Erweiterbare Plattform, die mit deiner KI-Strategie wächst – durch modulare Komponenten und Backend-Integrationen