Über Skeepers Feedback
Skeepers Feedback ist das Feedback-Management-Modul der Skeepers UGC-Plattform. Es macht es dir leicht, Feedback nach jeder Interaktion entlang der Kundenreise zu sammeln, erfasst die Stimme des Kunden über standardisierte Indikatoren wie NPS und CSAT sowie intelligente Umfragen und bietet Analytics-Funktionen sowie Echtzeit-Dashboards, um Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern.
Kernfunktionen
- Sammle Feedback nach jeder Kundeninteraktion entlang der gesamten Kundenreise
- Erfasse die Stimme des Kunden mithilfe von NPS, CSAT und intelligenten Umfragen
- Echtzeit-Dashboards zur Verfolgung von Feedback und Ableitung von Maßnahmen
- Umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen auf Basis des Kundenfeedbacks
- Nahtlose Integration mit dem UGC-Ökosystem von Skeepers (Reviews, Community, KI-Funktionen), um die Feedback-Schleife zu schließen
Warum Skeepers Feedback?
- Eine einheitliche Plattform zum Sammeln, Analysieren und Umsetzen von Kundenfeedback – neben UGC und Bewertungen
- KI-gestützte Erkenntnisse und Automatisierung (Umfrageanalyse, Kategorisierung und zusammengefasste Erkenntnisse)
- Dashboards zur Echtzeit-Überwachung für zeitnahe Entscheidungen
- Vertrauen und Conversions stärken, indem echtes Kundenfeedback und Bewertungen im gleichen Ökosystem genutzt werden