OTRS

OTRS ist eine flexible Lösung für Service-Management, mit der du IT-Service-Management, Kundenservice und Sicherheitsvorfall-Management unterstützt. Das System kombiniert ein Ticketsystem mit Workflow-Automatisierung, Wissensmanagement und Reporting und lässt sich vor Ort oder als gehosteter Cloud-Service bereitstellen. Das Produkt setzt Privacy by Design um und nutzt ISO/IEC 27001-zertifizierte Rechenzentren, um Daten zu schützen. Es lässt sich in bestehende Anwendungen integrieren und skaliert mit dem Bedarf deiner Organisation.

• Ticketsystem
• Prozessautomatisierung und Workflow-Management
• Wissensmanagement und Self-Service-Portal
• CMDB und Asset-Management
• Umfassende Berichte und KPIs
• Sicherheit & Compliance (S/MIME, PGP, SSL, 2FA, Datenverschlüsselung)
• Web Services & LDAP/SSO-Integrationen
• Multichannel-Kundenkommunikation (E-Mail, Chat, Portal usw.)
• On-Premise- und Managed-Cloud-Optionen
• Auditing, Change-Management und versionsbasierte Updates
• ISO 27001-konforme Rechenzentren

• Hochgradig anpassbare und skalierbare Service-Management-Plattform, die zu IT, HR und Geschäftseinheiten passt
• ITIL-konforme Prozesse mit umfassender Automatisierung und Orchestrierung
• Starke Sicherheitslage mit Privacy-by-Design, Verschlüsselung und ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren
• Flexible Bereitstellung: On-Premise oder vollständig verwaltete Cloud; einfache Integration mit bestehenden Systemen (ERP/CRM)
• Umfangreiche Analysen, Dashboards und Reporting, um die Servicebereitstellung und den ROI zu verbessern