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Nicereply

Nicereply ist eine umfassende CX-SaaS-Lösung, die dir Umfragen mit einem Klick für CSAT, CES, NPS und verwandte Kennzahlen liefert – mit Echtzeit-Analytik und einem breiten Spektrum an Helpdesk-Integrationen.

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EU-basiert EU-eigenes Unternehmen
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Über Nicereply

Nicereply ist eine europaweit basierte CX-Plattform, die Teams dabei hilft, zu wachsen und sich zu verbessern, indem sie sofortiges Feedback über einfache Umfragen mit einem Klick sammelt. Sie ermöglicht Echtzeit-Einblicke in CSAT, CES 2.0, NPS und verwandte Kennzahlen und lässt sich mit gängigen Helpdesk-Systemen integrieren, um Feedback direkt in Tickets und Workflows zu übertragen. Gegründet im Jahr 2010 als Spin-off von WebSupport hat Nicereply seinen Hauptsitz in Bratislava, Slowakei, und konzentriert sich darauf, Kundenfeedback für Support-Teams jeder Größe umsetzbar zu machen.

Kernfunktionen

  • One-Click-Umfragen für schnelles Feedback
  • CSAT-, CES 2.0-, NPS-, eNPS- und eSAT-Umfragen
  • Verteilungen nach der Lösung, in Signaturen, über Website-Pop-ups und Umfragelinks
  • Mehrere Bewertungsskalen (2 Daumen, 3 Smileys, 10-Sterne- bzw. 5-Sterne-Skala)
  • Anpassung (Branding, Themes, Logos) und Sprachunterstützung
  • Integrationen mit Zendesk, Front, Helpscout, Pipedrive, LiveAgent und mehr
  • Echtzeit-Rating-Feed, Bestenlisten, Analytik zu Öffnungs- und Antwortraten
  • Automatisierungsregeln und Benachrichtigungen (Slack/MS Teams via Zapier)
  • API-Zugriff, CSV-Export und Datenimport-Funktionen
  • Umfassende Analytik-Dashboards, Trends und Benchmarks
  • GDPR-konforme Sicherheits- und Governance-Funktionen

Warum Nicereply?

Wähle Nicereply, um Kundenfeedback in handlungsrelevante Erkenntnisse über alle Touchpoints zu verwandeln. Ihre Umfragen reduzieren die E-Mail-Flut, erfassen gleichzeitig Echtzeitreaktionen und ermöglichen so schnellere Serviceverbesserungen. Mit nahtlosen Helpdesk-Integrationen und robuster Analytik können Teams die Leistung überwachen, Probleme identifizieren und bessere CSAT-, CES- und NPS-Werte erzielen.

Preise

Pricing plans (monatlich):

  • Starter: 59 $/Monat (jährlich abgerechnet) oder 79 $/Monat (monatlich abgerechnet) – 100 Antworten/Monat, 3 Nutzer
  • Essential: 119 $/Monat (jährlich abgerechnet) oder 149 $/Monat (monatlich abgerechnet) – 250 Antworten/Monat, 10 Nutzer
  • Growth: 239 $/Monat (jährlich abgerechnet) oder 299 $/Monat (monatlich abgerechnet) – 1.000 Antworten/Monat, 25 Nutzer
  • Business: 359 $/Monat (jährlich abgerechnet) oder 449 $/Monat (monatlich abgerechnet) – 2.500 Antworten/Monat, 50 Nutzer

Zusätzliche Bedingungen: 14-tägige kostenlose Testphase, Kreditkarte nicht erforderlich; 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Bei jährlicher Abrechnung gibt es 20% Rabatt. Die Pläne beinhalten alle Integrationen und unbegrenzte aktive Umfragen.