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Feedbackly

All-in-One CX-Software, die Emotionen via EVI® misst und End-to-End-Feedback-Erfassung, Analyse und Maßnahmen über alle Kanäle hinweg ermöglicht.

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EU-basiert EU-gehostet EU-eigenes Unternehmen
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Über Feedbackly

Feedbackly ist eine All-in-One-CX-Softwareplattform, die Emotionserkenntnisse mit traditionellen CX-Kennzahlen verbindet. Feedbackly sammelt Feedback über physische und digitale Berührungspunkte, analysiert Daten in Echtzeit mit KI-gestützten Fähigkeiten und ermöglicht automatisierte Maßnahmen, um Conversions, Kundenbindung und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. Zusätzlich zur Software bietet Feedbackly Onboarding, Training und Zertifizierung, um Teams dabei zu unterstützen, CX-Programme erfolgreich umzusetzen, unterstützt von einem in Helsinki, Finnland, ansässigen Team, das weltweit über 400 Unternehmen betreut.

Kernfunktionen

  • Multikanal-Feedback-Sammlung über Online- und Offline-Kanäle (SMS, E-Mail, QR-Code, Web-Popups, Feedbackly Terminal usw.)
  • EVI®-Analytik zur Messung von Kundenemotionen
  • Echtzeit-Analytik, Kundenreise-Analytik und Ursachenanalyse
  • Open-Text-Analyse mit KI-gestützten Einblicken und Stimmungsanalysen
  • Automatisierte Aktionen: Benachrichtigungen, Lead-Generierung, Upsell und Problemlösung
  • Individuelle Dashboards, teilbare Dashboards und Metadatenanreicherung
  • Integrationen von Drittanbietern über REST-API und Connectoren zu CRM-/BI-Tools
  • Fertige Umfragevorlagen und mehrsprachige Umfragen
  • Website-Widgets und die Hardware-Option Feedbackly Terminal
  • GDPR-konforme Datenverarbeitung und Sicherheitsfunktionen für Unternehmen

Warum Feedbackly?

  • Nur CX-Software, die Kundenemotionen mit EVI® misst und dabei tiefere Einblicke bietet als herkömmliche KPIs
  • Starke Korrelation zum Umsatz mit Potenzial für signifikantes Wachstum (z. B. Verbesserungen bei Loyalität und Kundenbindung)
  • All-in-one-Paket: Software, Weltklasse-Onboarding, Success-Programme und Zertifizierung
  • Echtzeit-Funktionen, um den Kreis zu schließen und sofortige Auswirkungen zu erzielen
  • Nachweisliche Ergebnisse von über 400 Unternehmen und robuste Integrationsmöglichkeiten mit bestehenden Tools

Preise

Preisübersicht:

  • KOSTENLOSE TESTPHASE: 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar
  • EINZELPLAN: 199 € pro Monat, jährlich abgerechnet; 5.000 Antworten/Jahr; unbegrenzte Touchpoints; 1 Benutzer
  • PRO: 399 € pro Monat, jährlich abgerechnet; 20.000 Antworten/Jahr; unbegrenzte Touchpoints; unbegrenzte Benutzer
  • INDIVIDUELL: Individuelle Preisgestaltung Hinweise: Add-ons und optionale Features umfassen Feedbackly IQ, CX-Zertifizierungen, anpassbare Dashboards, API-Integrationen und professionelle Dienstleistungen. Pläne können je nach Region variieren und müssen für genaue Angebote mit dem Vertrieb besprochen werden.